Heymondo recensioni: la mia esperienza, pregi e difetti

Heymondo recensione: come ha pagato a Bali e sull'Ha Giang Loop, come funziona l'app, polizze e prezzi, i difetti, il codice sconto e i contatti.

Di Luca Ferraina — 19 Ottobre 2026

Heymondo funziona: le due volte che è servita a me e ai miei viaggiatori ha pagato subito, senza farci anticipare niente. A Bali, all'inizio del 2026, mi ha pagato la clinica dopo una caduta in scooter; sull'Ha Giang Loop, in Vietnam, la notte in ospedale di un ragazzo del nostro gruppo. Ha anche dei limiti, ed è giusto conoscerli prima di comprarla: la franchigia da togliere, il servizio clienti per le pratiche solo nei giorni feriali, e i rimborsi delle spese che anticipi tu, che sono la cosa di cui si lamenta di più chi la recensisce male.

Heymondo è anche partner del blog: se compri dal mio link prendo una commissione. Per questo qui sotto trovi anche quello che non va.

Le mie esperienze con Heymondo

All'inizio del 2026 sono caduto con lo scooter a Ungasan, nel sud di Bali: una persona mi ha attraversato la strada correndo, ho frenato e lo scooter mi è finito sul piede. Tre settimane a zoppicare con un trauma all'alluce. Sono andato in una clinica della zona e Heymondo ha pagato subito, perché la mia polizza era senza franchigia: non ho messo niente di tasca mia.

Nella primavera del 2026, in un nostro viaggio di gruppo sull'Ha Giang Loop, un ragazzo è scivolato una sera su una strada di ciottoli a Dong Van e ha battuto la testa. Abbiamo passato la notte nell'ospedale del paese e il giorno dopo l'hanno ricontrollato ad Hanoi. Era coperto da Heymondo, che ha pagato tutto senza fargli anticipare nulla. La storia completa, insieme a quella del mio ricovero in Laos con Columbus, è nel confronto tra Heymondo e Columbus.

Come funziona Heymondo

Heymondo è un intermediario assicurativo: è il marchio di Smart Insurance Correduria de Seguros, una società spagnola con sede a Barcellona iscritta all'elenco dell'IVASS per lavorare in Italia. La polizza la emette una compagnia assicurativa, e il suo nome lo trovi nel set informativo che ricevi prima di pagare.

La differenza rispetto alle polizze tradizionali è l'app, e in viaggio si sente:

• chiami la centrale gratis via internet, come una chiamata WhatsApp, senza pagare il roaming;
• scrivi a un medico in chat a qualsiasi ora, e puoi fare un videoconsulto;
• apri il sinistro dall'app e hai la polizza sul telefono anche offline.

Per una febbre o una puntura che non ti convince è la funzione più utile: il medico in chat ti dice se serve l'ospedale, e se serve è la centrale che ti indica dove andare e garantisce il pagamento.

Le polizze: Tranquillità, Top e Premium

Per un viaggio singolo ci sono tre livelli. Questi sono massimali e prezzi minimi pubblicati da Heymondo a ottobre 2026; il prezzo vero dipende da età, destinazione e date.

Su tutti c'è una franchigia di 75 euro per sinistro su spese mediche, bagaglio e interruzione del viaggio, che si toglie con 7 euro a persona: io la tolgo sempre. Restano invece la franchigia sull'annullamento, il 15% con un minimo di 75 euro, e quelle su responsabilità civile e infortuni. Per chi viaggia spesso c'è anche l'annuale multiviaggio, da 179 euro l'anno, con viaggi fino a 60 giorni l'uno: quando conviene l'ho spiegato in assicurazione viaggio annuale.

Cosa copre bene

• Le spese mediche fino a illimitate con il Premium, con il pagamento diretto dei ricoveri organizzato dalla centrale.
• Lo scooter: nella garanzia spese mediche non ci sono limiti di cilindrata. La garanzia infortuni esclude chi guida senza la patente richiesta, e, come Columbus, esclude gli incidenti legati all'alcol.
• Gli sport più comuni in viaggio sono inclusi: trekking fino a 4.000 metri, snorkeling, kayak e immersioni fino a 20 metri. Per sci, rafting, canyoning e immersioni più profonde c'è l'estensione Sport d'Avventura.
• Non c'è un limite di età per comprarla; oltre i 74 anni le spese mediche arrivano a 200.000 euro.
• Il volo: oltre le 8 ore di ritardo alla partenza rimborsa fino a 300 euro, e con l'opzione VIP Lounge, se il volo ritarda almeno due ore e mezza, entri in una lounge oppure ricevi 50 euro.

I difetti, e cosa dicono le recensioni negative

Su Trustpilot Heymondo ha 4,3 su 5 su quasi 4.000 recensioni, lette il 19 ottobre 2026: il 76% dà cinque stelle, l'11% una. Le lamentele che tornano più spesso sono i tempi di risposta, i rimborsi lenti, le richieste di documenti e alcune esclusioni contestate, come il maltempo o le cancellazioni dopo la partenza.

La mia esperienza è stata buona, ma alcuni limiti ci sono davvero, e conviene saperli prima:

• Il pagamento diretto passa dalla centrale. Se vai in ospedale senza chiamarla, ricoveri e pronto soccorso non te li rimborsano: chiama prima, o appena puoi.
• Quello che paghi tu, come una visita o i farmaci, va chiesto a rimborso con ricevute e referti, ed è lì che nascono la maggior parte delle attese.
• L'assistenza in viaggio risponde 24 ore su 24, ma il servizio clienti per le informazioni e le pratiche lavora dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
• Il bagaglio ha un tetto di 100 euro per singolo oggetto; per telefono, macchina fotografica e computer serve la copertura facoltativa per l'elettronica.
• L'annullamento vale solo per le cause elencate nelle condizioni: leggile prima di contare su un rimborso per tifoni o voli cancellati.

Quando ti conviene Columbus

Uso anche Columbus, che mi ha pagato tre giorni di ricovero in Laos nel 2023, più di mille euro. Ha le spese mediche illimitate in tutte le formule, una centrale in italiano che risponde al telefono e copre le immersioni fino a 30 metri; sullo scooter si ferma a 125 cc, con patente e casco. Con il codice TBG050 hai il 10% di sconto. I suoi pregi e difetti sono nella recensione di Columbus, le differenze punto per punto nel confronto tra Heymondo e Columbus.

Codice sconto Heymondo

Per Heymondo non serve un codice: lo sconto del 10% è già dentro il link affiliato, e nei periodi di promozione a volte è più alto. Se trovi in giro un codice da inserire al pagamento, sappi che con i link dei partner non serve. Prenotando dal link di Pianeta Ferra lo vedi applicato nel preventivo.

Contatti Heymondo

• In viaggio, per un'emergenza: l'app, con la chiamata gratuita via internet, oppure il numero di assistenza che trovi sulla polizza, attivi 24 ore su 24.
• Per informazioni e pratiche: WhatsApp, solo messaggi, al +39 379 2723 469, l'email [email protected] o la chat del sito, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Come scegliere la polizza per alcune destinazioni l'ho spiegato in assicurazione viaggio Thailandia, Indonesia e Bali, Vietnam e Stati Uniti. Se hai un dubbio che qui non ho coperto, fammi sapere.

Nota sulla trasparenza: alcuni link di questa pagina sono affiliati. Se acquisti passando da lì il prezzo per te non cambia, e a noi arriva una piccola commissione che aiuta a tenere in piedi il blog.